ΣΤΟ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟ ΚΕΝΤΡΟ...

 

 Μετα απο μακρα απουσια ο Τ. επανερχεται στο καταφυγιο του - το ιστολογιο του. Πολλα, οχι ιδιαιτερα ευχαριστα, συνεβησαν τον τελευταιο καιρο, που τον αναγκασαν να αποστασιοποιηθει: Λογω ιδαιτερα ευαισθητων οικογενειακων θεματων, αναγκαστηκε να εγκαταλειψει την βαση του και να επιστρεψει στην πατρικη εστια απο αρχες Γεναρη 2020. Λιγο μετα ξεσπασε και το προβλημα με τον κορονοιο και δεν μπορουσε να φυγει οταν ηθελε, γιατι ακυρωθηκαν ολες οι πτησεις. Τον Ιουνιο 2020 εφυγε και ενα σημαντικο μελος της οικογενειας απο την ζωη (βλ. σχετικο ποστ εντ.). Μετα απο ενα συντομο χρονικο διαστημα που επεστρεψε στην βαση του, βρεθηκε ο Τ. και παλι στην Αθηνα απο Σεπτεμβρη 2020 για να κανονισει καποιες εκκρεμοτητες. Ξαναειχαμε κυμα κορονοιου, εκλεισαν παλι τα παντα (σχολεια, βιβλιοπωλεια, εστιατορια, δικαστηρια) και κυκλοφορουσε ο κοσμος με μασκες και στελνοντας σμς. Τελη Σεπτεμβρη 2021 καταφερε και παλι να αποδρασει. Οι εκκρεμοτητες δεν κλεισαν και μαλιστα προκυψαν και αλλες. Το 2021 ηταν επισης επεισοδειακο: πολυημερες φασαριες στην Ν. Σμυρνη, 11-12 γυναικοκτονιες, σκανδαλα με σεξουαλικη παρενοχληση απο τον χωρο του αθλητισμου και του θεατρου, προφυλακιση 2 καλλιτεχνων για παιδεραστια και σεξουαλικη κακοποιηση, φωτιες, πλημμυρες...

 Η ζωη του Τ. ολο αυτο το διαστημα ηταν απλη, πηγαινε τακτικα στο σουπερ μαρκετ για να ψωνισει για τα εναπομειναντα μελη της οικογενειας και προσπαθουσε να βαλει σε ταξη τις εκκρεμοτητες του. Και μετα αποσυροταν, κλεινοταν στον εαυτο του. Τι αλλο μπορουσε να κανει δηλαδη; Εχασε τον εναν γονεα πριν απο μηνες. Το κενο που νιωθει μεσα του παραμενει ακομα. Η απωλεια, ειναι απωλεια. Δεν αλλαζει. Επισης σχεδον τα παντα ησαν κλειστα, που θα μπορουσε να παει; Απεχθανοταν τις οικογενειακες συνευρεσεις των Χριστουγεννων, της Πρωτοχρονιας, της Καθαρας Δευτερας, του Ευαγγελισμου, της Κυριακης του Πασχα, του Δεκαπενταυγουστου. Αναγκαστικα παρευρισκοταν, γιατι δεν ειχε την δυναμη να πει οτι δεν θελει, για να μην προσβαλλει τους συγγενεις του.

 Η καθημερινη ρουτινα που βιωνε αλλαξε μεσα στον Μαρτη 2021, οταν ελαβε ενα μαιηλ στα αγγλικα απο καποιον στην Πορτογαλλια. Αυτος ο καποιος εκτελουσε χρεη "scout" και μεσαζοντα για λογαριασμο ιδιωτικων εταιρειων που αναζητουσαν προσωπικο με γνωση ξενων γλωσσων. Ο Τ. ειπε, χωρις να το πολυσκεφτει, να το δοκιμασει. Τι ειχε να χασει; Ας ακολουθουσε και μια φορα το ενστικτο του. Ο μεσαζοντας του ζητησε ενα βιογραφικο στα αγγλικα με τηλεφωνο και μαιηλ ανεγραμμενα επανω. Οπερ και εγενετο. Σε λιγες μερες επικοινωνησαν τηλεφωνικα μαζι του απο μια εταιρεια που χρειαζοταν προσωπικο για το τηλεφωνικο της κεντρο. Η δουλεια ηταν σε βαρδιες και μπορουσε να επιλεξει εαν θα εκανε βαρδιες μερικης (4 ωρες) ή ολικης (8 ωρες) απασχολησης. Αρχικα ο Τ. διστασε: Ειχε να φροντισει την οικογενεια του, ειχε και τις εκκρεμοτητες του, θα τα εβγαζε περα; Αυτο το πραγμα με τις βαρδιες δεν τον εξυπηρετουσε καθολου, γιατι δεν ειχε εκεινος την επιλογη. Το ξανασκεφτηκε, το συζητησε και αποφασισε να συμμετασχει. Του στειλαν με μαιηλ ενα τεστ με χρονικο περιορισμο (30 λεπτα) που απαρτηζοταν απο 3 μερη, το ενα εξ αυτων ηταν ελεγχος γλωσσικων ικανοτητων, το αλλο τεχνικων γνωσεων σχετικα με υπολογιστες και το τριτο μερος, γενικων ερωτησεων, τι θα ελεγε σε πελατες που δεν ησαν ευχαριστημενοι με προιοντα. Απετυχε στο τεστ. Υπερεβησε το χρονικο περιθωριο, κατα λαθος δεν απαντησε σε μια ερωτηση γιατι δεν την ειδε, και ειχε κανει και καποια αλλα λαθη. Θεωρησε λοιπον οτι αυτο ηταν και οτι η ιστορια εληξε εκει. Μεχρι που τον πηραν τηλεφωνο πριν τα τελη Μαρτη 2021 για να τον ρωτησουν, εαν παρα ταυτα ενδιαφερεται να συμμετασχει. Θα γινοταν πρωτα μια θεωρητικη καταρτιση διαρκειας 2 εβδομαδων (καθημερινα απο 9 μ.μ. με 5 μ.μ.) και εν συνεχεια θα συμμετειχε ενεργα ως τηλεφωνητης και θα επαιρνε κλησεις. Δεχτηκε και ετσι ξεκινησε μια περιεργη περιπετεια σε εναν αλλον, αγνωστο μεχρι τοτε κοσμο, στις 30 Μαρτιου 2021.

 Μαζι με αλλα 6 ατομα (τουλαχιστον τα μισα εξ αυτων μεγαλης ηλικιας και ανδρες - τα αλλα μισα, γυναικες) παρακολουθησε (σε ξενη γλωσσα) το θεωρητικο τμημα για 2 εβδομαδες. Η εταιρεια εξυπηρετουσε το τηλεφωνικο κεντρο μεγαλης γερμανικης εταιρειας διανομης προιοντων. Η δουλεια του Τ. και των συναδελφων ηταν να απαντουν στις κλησεις των πελατων και να ικανοποιουν τα αιτηματα τους. Ειχαν ολοι τους υπολογιστες και ακουστικα με μικροφωνο (βλ. εικ. εντ.). Στους υπολογιστες εμπαινες με κωδικους. Εαν ο πελατης ειχε ηδη δηλωθει ο ιδιος, εβλεπες τα στοιχεια του και το πραγμα γινοταν πιο ευκολο. Εαν οχι, ζητουσες το μαιηλ ή το τηλεφωνο του πελατη, το ονομα και την διευθυνση που ειχε δηλωσει στην εταιρεια. Ακολουθως, του ζητουσες το προιον που ειχε παραγγειλει (ονομα ή κωδικο αριθμο προιοντος). Τα βασικα προβληματα ησαν, του τι κανουμε εαν ο πελατης ειτε δεν εχει λαβει το προιον που παρηγγειλε, ειτε ελαβε λαθος προιον, ειτε ελαβε μεν το προιον, αλλα αυτο ειναι χαλασμενο ή ελλειπες. Εδω, με την βοηθεια του συστηματος, μπορουσαμε να προσφερουμε λυσεις στους πελατες μας: Εαν θελαν να επιστρεψουν το προιον πισω, τους βγαζαμε και στελναμε ταχυδρομικο κωδικο δωρεαν. Εαν το προιον ηταν της εταιρειας, μπορουσαν να το ανταλλαξουν με αλλο. Ειδαλλως, θα επαιρναν τα λεφτα τους πισω. Αυτη η διαδικασια επρεπε να παρει οσο το δυνατον λιγοτερο χρονο γινοταν. Του Τ. του πηρε πολλες βδομαδες να συντομευει. Δεν ηταν ευκολο, ειδικα οταν γινεται σε μια γλωσσα που δεν ειναι η μητρικη σου. Θελει προσπαθεια, υπομονη και προσυλωση για να καταλαβεις τι θελει ο πελατης. Επισης, καθε περιπτωση επρεπε να αρχειοθετειται εκεινη την στιγμη στο συστημα και να παιρνει ο πελατης στο τελος μαιηλ, για να αξιολογησει την δουλεια σου, να δωσει δηλαδη feedback. Απο αυτα υπολογιζε το συστημα ποσο καλα τα παει ο εκαστοτε υπαλληλος. Βεβαια υπηρχαν διαφορες παραμετροι: Δεν επιτρεποταν να κρατας πολλη ωρα τον πελατη στο τηλεφωνο (και ο πελατης εσενα) και, με το τελος της συνομιλιας ειχες 2 λεπτα καιρο να αρχειοθετησεις την υποθεση και να γραψεις μαιηλ. Με το περας του χρονου, εμπαινε αλλη κληση και γινοταν χαμος. Στους αρχαριους βεβαια υπηρχε επιμηκυνση χρονου. Αλλα ολο και καποιοι απο τους παλιους πεταγονταν, ειδικα καποιοι με τους οποιους καναμε "side by side training" (δηλ. ακουγαμε τις συνομιλιες τους ή ακουγαν αυτοι τις δικες μας) και μας αγχωναν επιτηδες με ερωτησεις τυπου, "τι θα κανεις αμα μειωθουν τα λεπτα" κτλ... Καποιοι αλλοι εμπειροτεροι που τους ειχαν βαλει για mentors ησαν αγενεις και ειρωνες. 

 Οι εβδομαδες και οι μηνες κυλουσαν, ο Τ. πολυ αργα καταφερε καπως να βελτιωσει τους χρονους του, αλλα τα ποσοστα δεν ανεβαιναν. Μεσος ορος καθε βδομαδα 20 θετικες και 2 με 4 αρνητικες ψηφοι. Ο Τ. δεν ηταν ο ιδιος ευχαριστημενος. Μολονοτι μοχθουσε για το καλυτερο, ηταν ευγενικος με τους πελατες, εβγαζε καθε μερα περι τις 30 κλησεις, παρα ταυτα, ελαχιστοι βαζαν θετικη. Το συστημα δεν ηταν καλο. Δεν βοηθουσε. Ειχε την εντυπωση οτι οι πελατες πρεπει να ησαν αγνωμονες. Απο την αλλη, για καθε τι που παραγγελναν, λαμβαναν και απο ενα μαιηλ που ζητουσε στο τελος αξιολογηση. Ποσες αξιολογησεις να δωσουν; Ο Τ. παντως ειχε πει στον εαυτο του, οτι εαν συνεχιστει η κατασταση με τα χαμηλα ποσοστα, θα φυγει. Χαλαλι τα χρηματα, ετσι κι αλλιως πολυ μεγαλο ποσοστο απο αυτα πηγε στο ΙΚΑ. Χαλαλι και η κουραση με τις βαρδιες, την μια βδομαδα πρωι, την αλλη απογευμα. Τις τελευταιες 2 εβδομαδες κιολας, καθε μερα σχεδον και διαφορετικο ωραριο. Χαλαλι οι αγενεις και ειρωνες. Τελικα εφυγε αρχες Σεπτεμβριου 2021, γιατι οι εκκρεμοτητες και οι προθεσμιες δεν περιμενουν και δεν παιρνουν παραταση. Ας τακτοποιηθουν οι προτεραιοτητες αρχικα. Ποιος ξερει, ισως στο μελλον επιστρεψει στην δουλεια αυτη. Συννενοηθηκε αλλωστε μια χαρα με τους περισσοτερους εκει μεσα. Ηλικιες, σπουδες και προυπηρεσιες δεν παιζαν ρολο στην δουλεια αυτη. Μονο η γνωση της ξενης γλωσσας μετραγε.